Cuando su vehículo necesita reparaciones, usted no necesita un curso intensivo en mecánica automotriz, pero sí debe saber cómo encontrar un taller y un mecánico confiable. Better Business Bureau recomienda seguir algunos indicadores clave para asegurarse de que la reparación de su vehículo se lleve a cabo sin inconvenientes.
Aunque muchos talleres de reparación de automóviles son legítimos, siempre hay unos pocos inescrupulosos que terminan cobrando a los consumidores miles de dólares en reparaciones innecesarias. En 2011, BBB recibió más de 14,500 quejas contra servicios de reparación de automóviles y procesó más de 1.5 millones de consultas de consumidores que buscan una empresa confiable en la industria. Muchas de las quejas que recibió BBB se clasificaron como problemas de facturación, servicio, reembolso y cambios.
“Cuando lleva su automóvil al taller, nunca trate de diagnosticar el problema usted mismo. Describa los síntomas y asegúrese de que no comiencen a trabajar hasta que usted tenga un presupuesto por escrito y haya dado su aprobación”, recomienda Kelsey Owen, portavoz del Council of Better Business Bureaus.
BBB recomienda tener en cuenta los siguientes consejos al llevar su vehículo para servicios de reparación:
Verifique su garantía. Si tiene un problema con su vehículo mientras aún cuenta con garantía, siga las instrucciones del fabricante, lo cual puede requerir que las reparaciones se realicen con un concesionario autorizado.
Pida referencias. Si busca un taller independiente certificado, pida recomendaciones a sus amigos o solicite una lista de Empresas acreditadas de BBB que realizan el tipo de reparación automotriz que necesita. Asegúrese de verificar con BBB sobre la fiabilidad del taller en www.bbb.org/search. Busque talleres que exhiban su certificación. Para trabajos mayores como la reparación de los frenos, la transmisión o el motor, debe buscar un taller en el que trabaje un especialista.
Haga todas las preguntas que necesita. No se sienta avergonzado de pedir explicaciones. No apresure al técnico para que realice un diagnóstico del problema en el momento. Solicite que le llamen y le informen sobre el problema, el curso de acción y el costo del trabajo antes de iniciarlo.
Antes de autorizar las reparaciones, obtenga un presupuesto por escrito de los repuestos y la mano de obra. Indique al taller que deben obtener su permiso antes de realizar reparaciones adicionales. Asegúrese de recibir dicha notificación al pedir al gerente de servicio que escriba su solicitud en la parte inferior de la orden de reparación. Proporcione números de teléfono donde se le pueda localizar y, antes de salir, asegúrese de comprender todas las políticas del taller respecto a las tarifas de mano de obra, garantías y métodos de pago aceptables.
Obtenga toda la información por escrito. Cuando recoja su vehículo, obtenga una explicación por escrito de todo el trabajo realizado y todas las garantías. Solicite que le señalen cualquier pieza mayor nueva que se haya instalado. La factura de su reparación debe estar detallada, de manera que si ocurre un problema más adelante, pueda demostrar que la pieza cuenta con cobertura de la garantía.
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